H２6年度 苦情･意見、受付状況と改善報告
2015-05-07
H２６年度 苦情･意見、受付状況と改善報告
平成2６年度、以下のような苦情・ご意見が寄せられました。
保育園では一つ一つの苦情を謙虚に受け止め保育サービスの向上に努めます。
| 受付件数 | 解決済件数 |
| ３件 | ３件 |
H２６年度は ３件の苦情がありました。
ケースＢ ５月
園の着替え用の服の管理ができていない。せっかく持たせてもそのままになっていたりするので、気を付けて欲しい。
⇒家からの着替えがかばんに入っているのに気付かないことがあったので、今後はしっかり確認する。着替えたものについても説明をおこなうようにする。
③ケースＣ ６月
土曜日は登園の際泣いていることが多く気になる。また、ほかの子どもの名前のおむつをはいて帰り、
股が赤くなっており、痛がっていた。気を付けてほしい。
⇒新年度になり、園児が慣れていない職員が受け入れをしていることがあった事、おむつの間違えについてお詫びをした。また安心してすごせる環境作りをしていく事をお話しする。
④ケースＤ ９月
お迎えの際、インターホンを押してもすぐに対応してもらえない時がある。その後、子どものお迎えで挨拶しようとしたが、しばらく待たされた。また、ほかの職員も挨拶もない。改善してもらいたい。
⇒職員で話し合いをし、挨拶に対する再確認をする。
職員から積極的に挨拶し、話しやすい雰囲気づくりを心掛ける。
←「2015年 5月給食」前の記事へ 次の記事へ「すまいるきっず2015年6月の予定」→
